Información de garantías

Nuestros clientes disfrutan de una garantía de 2 años para todos los productos adquiridos ante cualquier defecto de fabricación.

Ante cualquier problema con un producto adquirido, aconsejamos siempre enviar un mensaje mediante correo electrónico (info@concaos.com) para poder hacer la primera evaluación del problema presentado. Disponer por escrito de toda la información nos facilita el atenderle y solucionar su problema de la forma mas rápida.

Nos obligamos a entregarle siempre productos conformes con las descripciones e imágenes aquí presentados, respondiendo siempre frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.

Si en el momento de recibir el cliente un producto, este está defectuoso, o no corresponde con lo solicitado, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío, ya que lo consideramos un error nuestro. En cambio, si un producto presenta algún problema derivado de un mal uso o defecto por parte del cliente, los gastos de envío y devolución serán por cuenta de este, por lo que le pedimos que verifique cantidades, medidas, colores, etc. de los artículos a la hora de realizar su pedido para una mayor satisfacción de compra.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios postventa y las garantías comerciales.

Devolución y desistimiento de compra

– Nuestros clientes tienen derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la ley 3/2014 – Art. 104, Párrafo A, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

– El plazo para solicitar el desistimiento de la compra realizada expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, recibió la posesión material del bien adquirido, para ello se tomará la fecha de la recepción del producto que figura en la plataforma de seguimiento de la agencia encargada de realizar la entrega del mismo.

– Para ejercer el derecho de desistimiento debe enviarnos un correo electrónico (info@concaos.com) con el asunto: “Desistimiento de compra”. Reflejando el nº de pedido.

– Una vez se acepte el trámite de desistimiento, el comprador deberá remitir el artículo a CONCAOS a la mayor brevedad y sin demora. Como norma general el desistimiento no será aceptado bajo ningún concepto aunque el cliente haya enviado el mail y solicitado el mismo, si dentro del plazo de los 14 días a los que se refiere la ley no ha iniciado el trámite de devolución de su compra, circunstancia que deberá probar por medio de un comprobante/resguardo del envío.

– Por motivos de su Seguridad Jurídica, Garantía en la Devolución, Protección de Datos, LSSICE 34/2002 y/o cumplimiento con Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 3/20014 el remitente que figure en el comprobante / resguardo del envío debe ser el mismo que figure en la factura de compra del bien adquirido o al menos el mismo que figure en la dirección de entrega de la compra (por ejemplo, aquellos casos de compra destinados para regalar).

– CONCAOS se reserva el derecho de no aceptar la entrada en sus instalaciones de aquellos envíos que superen el plazo de devolución indicado, retornando al remitente y a su cargo dichos envíos.

– CONCAOS No se hará cargo de los gastos que pudieran derivarse de dicha acción.

– Los gastos de envío por devolución/desistimiento son a cargo del cliente el cual podrá seleccionar el método de envío más económico o que prefiera para efectuar la devolución. Es responsabilidad inexcusable del cliente, proteger adecuadamente el bien objeto de la devolución para que este llegue en perfecto estado a nuestras instalaciones. Piense que en ocasiones, si el valor del artículo a devolver es elevado es recomendable contratar un seguro de transporte.

– CONCAOS no se hará responsable de un artículo dañado durante el transporte en el proceso de desistimiento.

Si solicita la devolución del dinero, se realizará por el mismo medio que seleccionó para el pago, y se le devolverá el importe íntegro del artículo, teniendo en cuenta que si se aplicaron vales de descuento, promociones o descuentos equivalente, se le devolverá el precio del producto que resultó tras la aplicación de esas ofertas.

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